よこやまこども歯科様
横山元 先生
兵庫県
医療法人 慶樹会 大安歯科医院様
先生大安勉
大安歯科医院様は、
ピスケスの導入で受付を１人に減らせたと言います。
大安歯科医院で、ピスケスアポを導入した大きな理由は、各ユニットで予約が取れることです。
この予約管理システムのおかげで、これまで受付１か所しかなかった予約を取れる場所が、さまざまな場所で取れるようになりました。予約の書き忘れなどのミスも減りましたね。
以前は紙に手書きして予約管理をしていました。受付にある予約表を、毎朝コピーして数か所に貼っていたのですが、やっぱり不便。当日変更された予約は、コピーには反映されませんしね。
書き直して回らないといけないので、手間がかかっていました。そんな中で、スタッフの数も徐々に増え、紙の予約表では、情報の共有も難しくなり、ミスの原因にもなっていたんです。
ピスケスアポを入れたことで、受付を減らせたんですよ。これは大きなメリットでしたね。
以前は受付が２人体制だったんですけど、受付を１人にできたんです。
１日の患者さんが６０人を超えたころから、受付は１人では無理だったんですけど、ピスケスが来てから１人で可能になったんです。
受付業務をスタッフみんなで分担できるから、受付のマンパワーを他に振り分けることができるようになり、院内のアシスト業務が分厚くなりました。
患者さんにとっては、チェアサイドでドクターや歯科衛生士ら治療担当者が予約を取りますから、キャンセル率が減らないかなと期待しています。
データを取っているわけではないのですが、一般的には減ると言われていますので。
実際、定期検診の予約率が上がっているとスタッフは言っています。ピスケスアポの影響かもしれません。
ピスケスアポ導入後に、入れて良かったなあという機能もあります。
患者さんへのショートメールのサービスです。
治療前日に予約確認のメールが送られるから、キャンセル率も減って、助かっています。
歯のメンテナンスの予約に関しても、これまでは、ハガキで呼びかけていたんですけど、それがメールに変わって手間がかからなくなっています。
大安歯科医院では４社ほどの予約管理システムを検討した中で、ピスケスアポを選びました。
決め手は営業担当者の人柄の良さです。
本当ですよ。トラブルがあったときに、ちゃんと対応してくれる安心感がありました。
長い付き合いになるわけですから、その点はとっても大事なことでした。
もう紙の予約管理表に戻るのは厳しいですね。スタッフの方がもっと戻れないでしょうね。めっちゃ楽になっていますからね。
