「歯科医院は予約が全て」

どう空き時間を埋めて効率よく回すかが歯科医院の経営で重要な要素だと考えていた院長と受付スタッフ。
ピスケスアポは、空席があれば席が取れる飛行機やレストランを予約するようなシステムとは、ちょっと違うんです。
単にチェアが空いているかだけではなく、ドクター、器具、他の患者さんの状況を総合的に判断して予約を入れることを可能にしました。 治療時間にしても、例えば同じ根っこ治療であっても、院長だと30分、新人ドクターだと45分かかり、患者さんの口腔状態によっても異なります。なので、治療時間が自由に調整できます。
さらに、電話がかかってきた時点で、どの患者さんからの電話なのか、次の予約日、処置内容を、カルテを出すことなく把握できるので、予約の変更がスムーズです。

このように、受付スタッフの的確な判断とピスケスアポの導入で、１台のチェアの稼働率が高まります。しかも、入力は手書きよりも驚くほど簡単。時間短縮になるので、少ない受付スタッフで対応することが可能。
その空いた時間を、受付スタッフは患者さんや他のスタッフへのフォローに使うことができるのです。
患者数の多い歯科医院は、案外受付スタッフの能力を重要視しています。予約の取り方次第で、来院患者数が増減することを知っているのです。ピスケスアポは、効率的な予約業務をお手伝いいたします。

歯科医院を悩ませるのが、キャンセルです。ピスケスアポなら、電話キャンセル、無断キャンセルなど、キャンセルの回数や内訳を把握できます。キャンセル防止には、携帯電話のショートメール(ＳＭＳ)の配信システムを。リマインドメールすることで、キャンセル率が驚くほど低下します。
また、患者さん個人、歯科医院全体のキャンセル率も瞬時に把握できるので、キャンセル対策に大いに役立ちます。

「治療が終わったら終わりではなく、ひとりの患者さんに末永く通ってもらう」

院長が重要視していたことの一つです。患者数を増やすためには、新しい患者さんを獲得するよりも、治療終了からリコールの患者さん、キャンセルになったまま足が遠のいている患者さんなど一度治療した患者さんのリピート率を高めるほうが効果的。そこに力を入れました。